Newsletter haben ausgedient: So geht Kundenbindung heute!

Vor Kurzem hatte ich ein Gespräch mit einem ehemaligen Kommilitonen, der nach China ausgewandert ist: Johannes Rothe (https://www.linkedin.com/in/johannesrothe/ bzw. https://www.instagram.com/jacksonjoro/), ein sehr beeindruckender Mann, berichtete mir, dass heutzutage keine Newsletter mehr in China existieren, stattdessen wird alles per Messenger geklärt bzw. verbreitet. Wie soll das gehen, für uns in der Business-Welt sind Newsletter schließlich noch ein wichtiges Instrument der Kundenbindung? Waren sie einmal; die Öffnungs- und Klickraten haben über die Jahre hinweg stark abgenommen. Aus diesem Anlass habe ich mich mit dem Whatsapp-Newsletter beschäftigt und will euch in einer mehrteiligen Video-Serie einladen, dieses technische Neuland ohne Angst zu betreten. In diesem ersten Teil gehe ich dabei auf folgende Punkte ein:

✔️ Vorarbeit: Was brauche ich und warum brauche ich den Whatsapp-Newsletter?

✔️ Realisierung: wo geht das?

✔️ Wie sieht so ein Whatsapp-Newsletter aus?

✔️ Technik: Welche technischen Voraussetzungen muss ich erfüllen?

✔️ Prototyp bauen: Inhalt kommt erst nach dem Setup

Zunächst machen wir uns Gedanken zur Vorarbeit – was brauche ich?

Whatsapp gehört wie Facebook zu Metaverse, welches uns mit der Plattform Whatsapp Business die Möglichkeit bietet, per eigener Nummer der Firma verschiedene Kontakte zu integrieren. Diese durchlaufen dann ein DoubleOpt-In, sodass sie Whatsapp-Nachrichten empfangen können. Wichtig ist auch das Segmentieren der Kontakte mithilfe von bspw. Tags: jeder Empfänger hat andere Interessen (z.B. ausschließlich den Newsletter oder den Newsletter inkl. neuste Angebote usw.) und sollte dementsprechend sortiert werden.

Was wir also brauchen, sind:

ein Facebook-Tool
ein Whatsapp-Business-Account
ein paar Tester und außerdem
eine Software, die das Ab- und Anmelden sowie Senden der Nachrichten managet.

Erst, nachdem dieser Prototyp erbaut ist, kümmern wir uns um den Inhalt der Nachrichten.

Warum ist dieses Thema wichtig?

Die Kundenbindung ist und bleibt enorm wichtig, vor allem für Online-Shops. Die Akquise-Kosten pro Kunde steigen stetig – man muss deshalb dafür sorgen, dass der Kunde mit seiner Kundentreue, so z.B. durch mehrere Käufe, dieses Geld wieder einspielt. Das regelt man über Newsletter, Social Media und weiteren Möglichkeiten mit Aufwärm-Strecken, Angebote bzw. Aktionen und diversen Informationen (Bestellstatus etc.). Whatsapp bietet sich nicht nur an. weil es schnell geht und modern ist, sondern vor allem, weil die Öffnungsrate über 90 Prozent beträgt.

Wie und wo realisiere ich das?

Auf „Hello Charles“, wo man sich auf Whatsapp spezialisiert, kann man eine Demo anfragen. Dort gibt es bereits Vorlagen, die man benutzen kann – ein Klick und schon geht es los! Ähnlich verhält es sich mit „Superchat“: hier bekommt man die Möglichkeit, dank eines „Universellen Eingangs“ mit mehreren Postfächern gleichzeitig mehrere Kanäle in Angriff zu nehmen, darunter Whatsapp, Instagram und Co. Im Gegensatz zu „Hello Charles“ sieht man hier ein einsehbares Pricing.

Unsere Test-Variante haben wir auf Make.com gebaut: die Funktion für Whatsapp Business ist bereits angelegt man muss es lediglich mit dem entsprechenden Account verknüpfen. Nun steht man vor der Wahl – von „Send a message“ bis „Send a Template Message“ kann man sich entscheiden, wie man sein Vorhaben umsetzen möchte.

Wie geht es mit Make.com weiter?

Um Deine Nummer für das Business-Konto zu erhalten, registrierst Du Dich unter developers.facebook.com. Dort verifizierst Du Dich auch. In „Meine Apps“ findest Du den Button „App erstellen“. Wähle dort „Business“ und füge die App (hier: Whatsapp Business) hinzu, die damit verbunden werden soll. Stelle sicher, dass die E-Mail darunter korrekt ist. Ist das erledigt, findest Du das Ganze unter „Meine Apps“ wieder. Klick auf die App, danach auf „Erste Schritte“ (linke Spalte) und hinterlege Deine Telefonnummer. Später kannst Du im zweiten Schritt die Nachrichten, die mit der API versendet werden sollen, anlegen und Dich um die weiteren Schritte kümmern. Wichtig ist Schritt 5: fülle die Pflichtfelder entsprechend aus. Du erhältst über die angegebene Nummer eine SMS oder einen Anruf für Deine Verifizierung. Erst dann hast Du Zugriff. Testen kannst Du das, indem Du Deine eigene Nummer bei „An“ in Schritt 1 eintippst und die Nachricht an Dich senden lässt.

Und wozu?

Ganz oben in „Erste Schritte“ befindet sich der zeitlich begrenzt gültige Zugriffsschlüssel, den man nun für Make.com verwenden muss. Fügt man in Make.com nun bei Whatsapp ein Senden-Modul ein, muss man eine Connection mit diesem Zugriffsschlüssel sowie der Business Account ID herstellen.

Zum Empfangen von Nachrichten (Empfangen-Modul auf Make.com nicht vergessen!) legt man einen Web Hook an, in welchem man wieder den Token bzw. Zugriffsschlüssel hinterlegen muss. Durch diesen generiert sich ein Web Hook, welchen man im Schritt 3 (Erste Schritte im Developer) konfigurieren muss. Nun empfängt und erhält man Nachrichten und kann diese auch bearbeiten. In Make.com gibt es die Option, auch die Art der Nachricht auszuwählen. Auf diese Weise kann man weitere Module einfügen und eine Teststrecke erstellen. Anschließend haben wir eine Landingpage mit QR-Code bzw. einem Button erstellt, welcher zu Whatsapp weiterleitet. Die dort erstellte Demo – mit Bildern, Links und Buttons – ist nun für alle, die den QR_Code eingescannt oder den Button gedrückt haben, verfügbar.

Vorab aber ist wichtig zu wissen, dass Whatsapp Limitierungen hat: neu hinzugefügte Kontakte werden von Whatsapp z.B. nur mit vorgefertigtem Template angeschrieben, das vorher von Facebook genehmigt werden muss – oder im Idealfall haben Dich diese Leute schon einmal angeschrieben, so wäre es Facebook am liebsten.

Achtung: unbedingt eine Möglichkeit zum Abmelden geben und vorher eine Einwilligung einholen! Wahllos Leute anzuschreiben, liegt also nicht im Bereich des Möglichen.

Über weitere Probleme, die noch offenstehen, berichte ich im nächsten Video dieser Reihe.

Du willst mit der Zeit gehen und mithilfe von Whatsapp-Newsletter Kunden binden?

Wir helfen Dir dabei! Überzeuge Dich selbst, was wir für unsere zufriedenen Kunden tun konnten.

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Oliver Majuntke

20:29 04 Jul 18

Mit der Voll GmbH bin ich mehr als zufrieden. Ich bin VOLL zufrieden. Fachlich Top, professionell in der Kundenpflege und was ich besonders schätze und leider bei vielen anderen Dienstleistern vermisse: proaktiv und nicht sparsam mit guten Ideen.

Elke Groeger

08:06 06 Jul 18

Alles sehr kompetent und zuverlässig, freundliche Beratung. Passt alles!

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19:52 09 Jul 18

Die VOLL GmbH hat es geschafft mein Projekt LiebesMeer.de erfolgreich so umzugestalten, wie wir es vereinbart haben (über 10 Herausforderungen mussten gelöst werden) und bei über 5 meiner anderen Seiten einen hervorragenden Site Speed zu erreichen. Ich empfehle sie monatlich oft weiter und erhalte auch von diesen Leuten stets positives Feedback. Werde noch lange mit ihnen zusammenarbeiten und kann sie nur empfehlen.

planZ Studienberatung

13:50 16 Apr 18

Wir haben unserer Internetseite bezüglich Ladezeiten optimieren lassen. Tolles Ergebnis, Kompetenter und freundlicher Support. Sehr Empfehlenswert.

André We

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Diese Jungs bringen mit ihrem Elan und ihrem Können definitiv einen starken Aufwind in jede noch so schlecht umgesetzte Website!

Dustin Boldt

16:12 20 Dec 18

Super Pagespeed optimierung. Es wurde bei meiner 1. Seite ein Pagespeed von 2.5 Sekunden auf --> 0.5 Sekunden verbessert. Bei meiner 2. Seite Von 1.8 Sekunden auf --> 0.6 Sekunden Ladezeit verbessert.

tiveras GmbH & Co. KG

10:34 22 Feb 19

Nach meiner Teilnahme an einem Workshop bin ich VOLLer neuer Ideen und Impulse motiviert an neue Aufgaben gegangen. Die Veranstaltungen sind sehr empfehlenswert!

Robert Leopold

09:31 05 Mar 19

Habe kürzlich 2 Workshops besucht! Thema Immobilienstammtisch und Social Media mit Fokus auf lokale Werbung! Echt Klasse. Fundiertes Fachwissen und Kooperationspartner mit Fachvorträgen! Das hat sich gelohnt! 6 von 5 Sternen!

Dein Jena

13:30 06 Mar 19

Vielen lieben Dank für den spannenden Abend bei Euch und den wertvollen Input. Mega Klasse.

Kai Wendehorst

10:49 15 Mar 19

Verlässliche Agentur in der Umsetzung, verbindet Kreativität und Technik.

Juliane Keith

14:31 10 May 19

Seminare, Support und Service sind top!

Raumplanung Kanzlei

07:52 30 Jul 19

Unterstützung beim Thema Chatbots bekommen. (Chatbot od. kurz Bot, ein textbasiertes Dialogsystem, was das Chatten mit nem technischen System erlaubt). Die VOLL GmbH hat unser Projekt professionell umgesetzt!

Malte Eilenstein

07:44 16 Oct 19

Wir sind mit unserer Firmenseite bei der Voll GmbH und voll zufrieden. Herr Brettschneider und seine Kollegen machen einen Topjob und sind bei Problemen sofort zur Stelle. 100% Empfehlenswert.

team sv

07:46 02 Jul 20

Tolle Zusammenarbeit, Projekt-Umsetzung schnell und auf den Punkt, Absolute Empfehlung!Weiter so:)

Tom Schnabel

12:09 12 Aug 20

Kompetente Hilfe und absolute Zuverlässigkeit sind herausragende Merkmale, die dazu führen, dass Probleme gelöst und Fragen schnell beantwortet wurden. Das ist neben den vielen Features für uns als Werbeagentur das Wichtigste. Es klappt was klappen muss. Wir werden immer schnell, ehrlich und kompetent betreut. Wenn ein Projekt beauftragt wurde, läuft es danach bei Voll-GmbH wie von selbst! Dadurch können wir uns auf unser Kerngeschäft konzentrieren.

Steffen Adler

15:22 08 Sep 20

Tim Brettschneider und sein Team finden pragmatische Lösungen und setzen diese zeitnah um. Hier liegt der Fokus klar auf Ergebnissen. So geht Zusammenarbeit - danke für alles.

Pedram Moghaddam

10:05 15 Oct 20

09:39 19 Oct 20

Wahnsinn.Normal war ich von "informatikern" gewohnt monatelang zu warten und dann 4x bezahlt für etwas was ich nie wollte.VOLL GmbH erkannte mein Problem als ihr eigenes. Übernahm sie sehr professionell und fand in wenigen Tagen das wirkliche problem hinter 90% der schwierigkeiten und löste es. Auf jedenfall zu empfehlen. 🥰Nachtrag: das was ich oben schreibe betrifft Tim persönlich. Der Kollege Markus entspricht dem leider gar nicht. Als der nächste Teil des Auftrags vor Tagen an ihm weitergeleitet wurde, bekam ich nicht mal eine antwort, ob und wann er anfangen würde trotz meines nachhakens. Daher habe ich mich doch selber wieder mit hilfe von google dran machen müssen 🙄

08:22 30 Oct 20

Karima B

14:43 02 Dec 20

Ich bin einfach nur begeistert! Bei uns ging es um Webseite Optimierung (Geschwindigkeit). Das Team ist fantastisch. Die Ergebnisse gemessen vorher nachher Pagespeed Insights +39% auf 98 Super Grün :-), +165% auf Mobile, GTMetrix +17% auf insgesamt 97% Page Speed Score und Pingdom von 9,90 Sek auf 826 ms - ja ja Sekunden auf Millisekunden!!!Es ist nicht gut: es ist HERVORRAGEND!Uneingeschränkt empfehlenswert in diesem Bereich!

Kevin Leiß

13:22 12 Feb 21

Die VOLL GmbH hat mich vollends überzeugt. Der Service ist absolute spitze und die gemeinsamen Termine haben Spaß gemacht. Mein Anliegen wurde binnen 24h komplett in Auftrag gegeben und fertiggestellt. Ich kann Tim uneingeschränkt weiterempfehlen.

Stephan Blömeke

15:33 20 May 21

Wir waren in einer "Daten-Notlage" und erhielten den Tipp uns an die Voll GmbH zu wenden. Grandios! innerhalb eines halben Tages waren unsere Probleme gelöst und wir waren mit unserem Shop "gardono.com" wieder online. Ein ganz Lob und ein ganz dickes DANKE!

Nikolaus Frank

16:00 04 Aug 21

Wir arbeiten als Kreativagentur seit 2017 mit der Voll GmbH zusammen. Sehr empfehlenswert! In technisch kniffligen Fragestellungen und Projektabschnitten, wo die Systemkompetenz des Designers an die Grenzen stößt, haben wir hier einen super Sparringspartner und Teamplayer gefunden.

Tobias Kotsch

12:32 27 Oct 21

Wir buchten eine Homepageerstellung und Marketingoptimierung.Äußerst freundliche und effiziente Zusammenarbeit. Wir wurden zu jedem Zeitpunkt zielgerichtet und auf unsere Wünsche zugeschnitten betreut. Hierbei wurden auch größere Anpassungen schnell realisiert, mit dem Markt verglichen und anforderungsgerecht umgesetzt. Das Ergebnis spricht für sich. Wir sind mehr als zufrieden.Insgesamt eine klare Empfehlung für Kunden, die eine höchstprofessionelle Optimierung Ihrer Online-Präsenz wünschen.

Oliver Nolte

15:03 05 Jan 22

Top Firma mit individuellen Angeboten und einem Chef, der versteht, was wichtig ist. So geht Mittelstand!

Florian Reiche

22:13 05 Jan 22

Es ist unglaublich angenehm mit Tim und seinem Team zusammen zu arbeiten. Das ganze Team hat ein unglaubliches Fachwissen und teilt dieses auch sehr gerne. Alle im Team nehmen sich die nötige Zeit, sind stets ehrlich und direkt, auch bei Sachen die nicht so gut sind, das schätze ich besonders an der Voll GmbH.Die VOLL GmbH hat mich dadurch vollends überzeugt. Der Service ist absolut Top und die gemeinsamen Termine haben jederzeit Spaß gemacht. Mein Anliegen wurde sofort in Auftrag gegeben und fertiggestellt. Ich kann Tim und sein Team uneingeschränkt weiterempfehlen.

Christian Sauer

16:26 07 Jan 22

Tim und sein Team leisten immer zuverlässige und hervorragende Arbeit. Besonders zu schätzen weiß ich die persönliche Verbindung und serviceorientierung. Volle Empfehlung meinerseits.

Sabine Treder

10:33 10 Jan 22

kompetente Hilfe, individuelle Angebote und sehr zuverlässig

Marc Zander

15:55 12 Jan 22

Hat immer die richtigen Ideen, um die Conversion zu erhöhen, SEO Optimierungen durchzuführen, Google AdWords erfolgreich zu machen und vieles mehr. Auf das sympathische Team ist immer Verlass. Danke!

Amin Laroussi

09:32 18 May 22

Ich habe mich von Tim liebevoll zur LinkedIn Akquise überreden lassen.Ich war höchst überrascht von den schnellen Ergebnissen. Obwohl wir schnell und ohne Optimierung von meiner Seite gestartet sind, kamen bereits am ersten Tag zwei Leads rein. In den darauffolgenden zwei Wochen waren es insgesamt ca. 15.Wir fangen nun mit den Optimierungen an und ich sehe noch viel weiteres Potenzial.Die Zusammenarbeit mit Tim und Tina funktioniert angenehm und zuverlässig. Die Prozesse für Anfragen sind bereits ordentlich definiert und sauber strukturiert.Ich bedanke mich sehr für die tolle Zusammenarbeit und kann jedem empfehlen, die LinkedIn Akquise mit Tim auszutesten.Liebe Grüße von der Techsign Solutions GmbH aus der Schweiz!

Stefan Schimming

10:53 19 Jul 22

Tim und sein Team sind absolute Profis und ich kann die Zusammenarbeit nur wärmstens empfehlen!

Polar Marketing GmbH

10:43 09 Feb 23

Wir können Tim Brettschneider von der VOLL GmbH wärmstens empfehlen! Er ist ein absoluter Experte in Google Ads mit fundierter Kenntnis und Erfahrung. Seine Professionalität und Leidenschaft für das, was er tut, haben zu hervorragenden Ergebnissen geführt. Wenn ihr nach einem Google Ads-Profi sucht, dann ist Tim definitiv die richtige Wahl!

Karl Pusch

14:54 22 Feb 23

Ich kann die Voll GmbH uneingeschränkt empfehlen, wenn Sie auf der Suche nach einer schnellen und unkomplizierten Möglichkeit sind, Ihren Vertrieb zu digitalisieren! Von der Marktanalyse bis hin zur Umsetzung bietet die Voll GmbH alles, was das Unternehmerherz begehrt. Darüber hinaus haben Sie Zugang zu den neuesten Trends und Technologien, um Ihren Vorsprung am Markt durch Technologie weiter auszubauen.Die Experten der Voll GmbH arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht und Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie profitieren von einer schnellen und reibungslosen Umsetzung sowie von einer transparenten und professionellen Beratung entlang des gesamten Prozesses.Mit der Voll GmbH haben Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite, der sich um alle Aspekte der digitalen Transformation Ihres Vertriebs kümmert, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Nutzen Sie die Chance, Ihre Konkurrenz abzuhängen und Ihren Kundenkreis zu erweitern, indem Sie die neuesten Technologien nutzen, die Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen werden.Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie die Voll GmbH Ihnen helfen kann, Ihren Vertrieb zu digitalisieren und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Wito Klag

19:04 18 Sep 23

Sehr empfehlenswerte Agentur. Ich bin super zufrieden mit den geschalteten Ads.Danke an Tim und das Team!

Zunächst machen wir uns Gedanken zur Vorarbeit – was brauche ich?

Warum ist dieses Thema wichtig?

Wie und wo realisiere ich das?

Wie geht es mit Make.com weiter?

Und wozu?

Über weitere Probleme, die noch offenstehen, berichte ich im nächsten Video dieser Reihe.

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